Gemeinsamer Team-Posteingang

Referenz für den gemeinsamen Zickt-Team-Posteingang — Ansichten, Konversationsstatus, Filter, Sortierung, Tastenkürzel und die Detail-Seitenleiste.

Der gemeinsame Team-Posteingang ist der zentrale Arbeitsbereich, in dem Agents Konversationen aus allen verbundenen Kanälen lesen und beantworten — E-Mail, Live-Chat und Slack. Er dient als einheitlicher Posteingang für den Kundensupport und führt alle Konversationen unabhängig vom Ursprung in einer einzigen Ansicht zusammen. Filter, Sortierung und Tastenkürzel sorgen für schnelles Triagieren.

Drei-Panel-Posteingangs-Layout mit Konversationsliste, Nachrichtenthread und Detail-Seitenleiste

Ansichten

Die Seitenleiste bietet vorgefilterte Ansichten von Konversationen als gemeinsamer Posteingang für Teams. Jede Ansicht wendet einen Standardfilter an, damit du schnell findest, was Aufmerksamkeit erfordert.

Ansicht	Beschreibung	Standard-Statusfilter
Dein Posteingang	Dir zugewiesene Konversationen	Offen (fest)
Von dir gestartet	Konversationen, die du initiiert hast	Offen
Alle	Alle Workspace-Konversationen	Offen (änderbar)
Nicht zugewiesen	Konversationen ohne Zuweisung	Offen
Kanal	Konversationen aus einem bestimmten Kanal	Offen
Team	Konversationen, die einem bestimmten Team zugewiesen sind	Offen

Dein Posteingang zeigt immer nur offene Konversationen. Andere Ansichten stehen standardmäßig auf „Offen", erlauben aber das Ändern des Statusfilters.

Kanal- und Team-Ansichten sind dynamisch — sie erscheinen in der Seitenleiste basierend auf den im Workspace konfigurierten Kanälen und Teams. Beide Bereiche sind zusammenklappbar.

Layout

Der Posteingang verwendet ein Drei-Panel-Layout.

Panel	Inhalt	Breite
Links	Konversationsliste	Anpassbar, schmal bis mittel
Mitte	Nachrichtenthread und Composer	Flexibel, füllt verbleibenden Platz
Rechts	Kontakt- und Konversationsdetails	Anpassbar, schmal bis mittel

Auf kleineren Bildschirmen wird das Layout zu einer einzelnen Spalte zusammengeklappt.

Layout-Modi

Zwei Modi stehen zur Verfügung, umschaltbar über den Filter-Header:

Spalten (Standard) — Drei-Panel-Layout mit Liste, Thread und Detail-Seitenleiste nebeneinander.
Tabelle — Tabellenansicht mit sortierbaren Spalten und Massenauswahl.

Tabellen-Layout-Modus mit sortierbaren Spalten in Tabellenansicht

Konversationsliste

Jede Konversation in der Liste zeigt:

Kontakt-Avatar (Initialen)
Kontaktname (fett bei ungelesen)
Relativer Zeitstempel (z. B. „5 Min.", „2 Std.", „3 T.")
Letzte Nachrichtenvorschau
Badge für ungelesene Nachrichten
Tag-Badges

Die Liste lädt 50 Konversationen auf einmal und lädt weitere beim Herunterscrollen nach.

Konversationsstatus

Jede Konversation hat einen von drei Zuständen.

Zustand	Bedeutung	Übergang zu	Tastenkürzel
Offen	Aktiv, erfordert Aufmerksamkeit	Geschlossen oder Schlummernd	`o` (Wiederöffnen)
Schlummernd	Aufgeschoben, öffnet sich automatisch zur geplanten Zeit	Offen (wenn Snooze abläuft oder manuell wiedergeöffnet)	`s`
Geschlossen	Gelöst, keine Aktion erforderlich	Offen (über Wiederöffnen)	`c`

Neue Konversationen sind standardmäßig Offen. Wenn ein Snooze abläuft, kehrt die Konversation automatisch zu Offen zurück.

Header-Aktionen

Der Konversations-Header zeigt kontextabhängige Aktionen basierend auf dem aktuellen Zustand:

Offene Konversationen — Schließen-Button und Snooze-Dropdown
Geschlossene oder schlummernde Konversationen — Wiederöffnen-Button
In-Konversation-Suchbutton (alle Zustände)

Konversations-Header mit Schließen-, Snooze- und Such-Aktionsbuttons

Snooze-Optionen

Das Snooze-Dropdown bietet fünf Zeitvoreinstellungen.

Option	Dauer
1 Stunde	1 Stunde ab jetzt
4 Stunden	4 Stunden ab jetzt
Morgen 9 Uhr	Nächster Tag um 09:00
Nächsten Montag 9 Uhr	Nächster Montag um 09:00
Nächste Woche	7 Tage ab jetzt

Filter

Konversationen können nach 11 Feldern gefiltert werden. Aktive Filter werden als entfernbare Chips im Filter-Header angezeigt.

Filter	Typ	Kategorie
Status	Auswahl (Offen, Schlummernd, Geschlossen)	Status
Zugewiesen an	Text	Zuweisung
Team	Text	Zuweisung
Nicht zugewiesen	Ja/Nein	Zuweisung
Priorität	Auswahl (Workspace-definierte Stufen)	Status
Tags	Mehrfachauswahl (Workspace-Tags)	Segmentierung
Ungelesen	Ja/Nein	Aktivität
Snooze bis	Datum und Uhrzeit	Status
Erstellt	Datum und Uhrzeit	Datum
Aktualisiert	Datum und Uhrzeit	Datum
Geschlossen am	Datum und Uhrzeit	Datum

Suche in der Ansicht

Ein Suchbutton im Filter-Header ermöglicht das Filtern der aktuellen Konversationsliste nach Text. Gib mindestens 2 Zeichen ein, um die Filterung zu starten.

Sortierung

Konversationen können nach jedem dieser Felder sortiert werden, auf- oder absteigend.

Sortieroption
Erstellt
Zuletzt aktualisiert
Letzte Kundenantwort
Letzte Mitarbeiterantwort
Wartet seit
Status
Priorität
Ungelesen
Zugewiesen an
Team-Zuweisung

Detail-Seitenleiste

Das rechte Panel zeigt Konversations- und Kontaktkontext in folgender Reihenfolge.

Kontaktinfo — Name (verlinkt zum Kontaktprofil), Ortszeit, Standort.
Kanal und Tags — Kanal-Typ-Badge, kontaktbezogene Tags.
Kontaktdetails — E-Mail, Telefon, externe ID.
Zuweisung — Team-Zuweisung (Teamname und Zeitstempel) und individuelle Zuweisung (Avatar, Name und Zeitstempel). Konversationen unterstützen beides gleichzeitig.
Priorität — Prioritätsauswahl mit Workspace-definierten Stufen.
Konversations-Tags — Dieser Konversation zugewiesene Tags.
Verlauf — Letzte Antwort, letzter Kontakt, erstmals gesehen, letztes Statusereignis (geschlossen/wiedergeöffnet/schlummernd mit Akteur und Zeitstempel), Snooze-Endzeit falls zutreffend.
Kontext — Quellkanal, Browser-Info (mit detailliertem Tooltip), Standort, Ortszeit, initiale Seiten-URL, Referrer. Sichtbar, wenn Sitzungsdaten verfügbar sind.
Benutzerdefinierte Attribute — Bis zu 5 standardmäßig angezeigt, erweiterbar.
Andere Konversationen — Aktuelle Konversationen desselben Kontakts.

Composer

Der Antwortbereich am unteren Ende des Nachrichtenthreads bietet:

Antwort-Tab — Sende eine für den Kontakt sichtbare Nachricht.
Notiz-Tab — Füge eine private Notiz hinzu, die nur für Agents sichtbar ist.
Formatierung mit Fettdruck und Kursivschrift.
Anhänge per Button oder Drag-and-Drop hochladen.
Snippets zum Einfügen gespeicherter Antwortvorlagen.
Kontaktinformationen (E-Mail, Telefon, Name) vom Kontakt anfordern.
Datei-Upload vom Kontakt anfordern.

Tastenkürzel

Diese Kürzel sind aktiv, wenn eine Konversation ausgewählt ist.

Taste	Aktion
`a`	Person zuweisen
`Shift+T`	Team zuweisen
`t`	Tag hinzufügen
`Shift+R`	Tags entfernen
`c`	Konversation schließen
`o`	Konversation (wieder)öffnen
`p`	Priorität setzen
`n`	Notiz hinzufügen
`s`	Konversation snoozen
`u`	Selbstzuweisung aufheben
`Cmd/Ctrl+F`	Suche in der Konversation
`Cmd/Ctrl+K`	Schnellaktionen öffnen

Echtzeit-Aktualisierungen

Der Posteingang aktualisiert sich automatisch, ohne die Seite neu zu laden:

Tipp-Indikatoren — Zeigt an, wer gerade eine Antwort verfasst.
Präsenz — Online-/Offline-Status pro Kontakt.
Gelesen-Tracking — Nachrichten werden als gelesen markiert, wenn du durch sie scrollst.
Sofort-Senden — Gesendete Nachrichten erscheinen sofort im Thread.
Live-Listenaktualisierungen — Neue Konversationen, Statusänderungen und Zuweisungsänderungen erscheinen in der Konversationsliste, sobald sie passieren.