Slack
Verbinde Slack mit Zickt für bidirektionalen Kundensupport. Leite Konversationen an Slack-Kanäle, antworte aus Threads und halte deinen Posteingang synchron.
Die Slack-Integration ermöglicht deinem Team, Kundenkonversationen direkt aus Slack zu bearbeiten. Nachrichten synchronisieren sich bidirektional — Kundennachrichten erscheinen als Slack-Threads, und Antworten in diesen Threads werden über den ursprünglichen Kanal an den Kunden zurückgesendet.
So funktioniert es
Die Slack-Integration verbindet deinen Zickt-Posteingang mit deinem Slack-Workspace:
- Thread-Synchronisation — Jede Kundenkonversation wird zu einem Slack-Thread. Antworten im Thread werden an den Kunden gesendet.
- Bidirektionale Synchronisation — Konversationsstatus, Zuweisungen und Nachrichten bleiben zwischen Slack und Zickt synchron.
- Kanal-Routing — Leite Konversationen basierend auf der Team-Zuweisung an bestimmte Slack-Kanäle.
Slack verbinden
Kanal-Routing
Leite Konversationen basierend auf der Team-Zuweisung an verschiedene Slack-Kanäle. Jedes Team in deinem Workspace kann einem bestimmten Slack-Kanal zugeordnet werden.
Konfiguriere das Kanal-Routing unter Einstellungen > Kanäle > Slack.
Kanal-Routing erfordert mindestens ein Team. Erstelle Teams unter Einstellungen > Teams, bevor du Routing-Regeln konfigurierst.
Slack-Berechtigungen
Zickt fordert folgende Slack-Berechtigungen beim Verbinden an:
| Berechtigung | Zweck |
|---|---|
| Nachrichten senden | Konversations-Threads erstellen und Antworten senden |
| Nachrichten lesen | Team-Antworten aus Slack-Threads erfassen |
| Reaktionen verwalten | Konversationsstatus-Änderungen widerspiegeln |