Slack-Integration
Slack-Integration: Ihr gesamter Support an einem Ort
Antworten Sie aus Slack, und Kunden erhalten Ihre Nachricht auf dem Kanal, über den sie ursprünglich geschrieben haben, egal ob das E-Mail, Chat oder etwas anderes war.
14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte nötig. Funktioniert mit jedem Slack-Plan.
Das Problem
Ihr Team arbeitet bereits in Slack, also warum sollten Sie es woanders hinschicken, um Kunden zu helfen?
"Ein Kunde schreibt um 9:02 Uhr eine E-Mail, während Sie tief in einem Slack-Thread über den Sprint stecken, und Sie sehen die Nachricht erst um 11:30 Uhr. Bis dahin hat er bereits darüber getwittert."
Tab-Überflutung
Ständiges Wechseln zwischen Slack und Ihren Support-Tools unterbricht Ihren Arbeitsfluss jedes Mal, wenn Sie einem Kunden antworten müssen.
Verpasste Nachrichten
Wichtige Kundenprobleme gehen im Benachrichtigungsrauschen unter, und Sie entdecken sie erst Stunden, nachdem sie eingegangen sind.
Langsame Antworten
Kontextwechsel zehrt an Ihrer Produktivität, sodass Kunden warten müssen, während Sie durch Ihre Browser-Tabs nach der richtigen Ansicht suchen.
Ihr Team möchte Kunden gut betreuen, aber die Tools stehen ihm ständig im Weg.
Support bricht zusammen, wenn er außerhalb des Ortes stattfindet, an dem Ihr Team bereits arbeitet.
Nachrichten landen in Posteingängen, die niemand aktiv im Blick hat.
Kundenbenachrichtigungen gehen unter Marketing-Pings und internem Rauschen unter.
Kunden müssen warten, weil jemand aus Ihrem Team gerade drei Tabs tief beschäftigt war, als die Nachricht eintraf.
Jedes zusätzliche Tool zwischen Ihrem Team und dem Kunden kostet Reaktionszeit.
Die Lösung
Zickt bringt jeden Kanal in Slack
Gespräche aus E-Mail, Live-Chat und anderen Kanälen erscheinen alle in Slack, und wenn Sie dort antworten, erhält der Kunde Ihre Antwort auf dem Kanal, den er ursprünglich genutzt hat.
Es gibt kein neues Tool zu lernen, weil alles innerhalb des Slack-Workspaces stattfindet, den Ihr Team ohnehin schon nutzt.
Was Sie bekommen
Kunden betreuen ohne App-Wechsel
Alles, was Sie brauchen, um Kunden schnell und zuverlässig zu betreuen, direkt aus Slack heraus.
Schnellere Antworten
Mit Ein-Klick-Aktionen und Slash-Befehlen kann Ihr Team in Sekunden antworten, statt sich durch Menüs zu klicken.
Nichts geht verloren
Intelligentes Routing sendet jedes Gespräch an das Team, das es am besten bearbeiten kann, und Zuweisungen benachrichtigen die konkret zuständige Person.
Teamkontext direkt eingebaut
Mit internen Notizen und Übergabekontext kann Ihr Team intern zusammenarbeiten, während Kunden immer nur die nach außen sichtbare Antwort sehen.
Leistungsstarke Funktionen
Die Power-Tools, die Ihr Team tatsächlich nutzt
Slash-Befehle, Kontextmenüs, Dateifreigabe und intelligentes Routing, alles entwickelt für Teams, die bereits in Slack arbeiten.
Gespräche verwalten, ohne die Maus zu berühren
Mit /zickt close oder /zickt assign können Power-User ihre Support-Warteschlange komplett über die Tastatur abarbeiten.
Dateien fließen in beide Richtungen
Kundenanhänge erscheinen in Slack als herunterladbare Dateien, und alles, was Sie in Ihre Antwort legen, erreicht den Kunden im selben Format.
Rechtsklick auf jede Nachricht für Aktionen
Über Slacks Rechtsklick-Menü können Sie jedes Gespräch schließen, zurückstellen, zuweisen oder taggen, ohne nach einem Button suchen zu müssen.
Private Notizen, die Kunden nie zu sehen bekommen
Interne Notizen, die Sie in Slack schreiben, werden mit Zickt synchronisiert, sodass Ihr Team offen sprechen kann, während der Kunde immer nur die nach außen sichtbare Antwort sieht.
Alle Details in einer angehefteten Nachricht
Der Kanal-Modus heftet eine einzige Nachricht an, die den Zuständigen, den Gesprächsstatus, die Kontaktdaten und die Aktionsbuttons zeigt, die Ihr Team tatsächlich nutzt.
Team-Zuordnung ohne Einrichtung
Slack-Benutzer werden automatisch per E-Mail mit Zickt-Teammitgliedern verknüpft, sodass Ihr Team die App installieren und sofort mit der Arbeit beginnen kann.
Gespräche an das richtige Team weiterleiten
Gespräche werden an teamspezifische Kanäle geleitet, und wenn eines zwischen Teams wechselt, werden beide Seiten mit dem vollen Kontext des Threads benachrichtigt.
Bearbeitungen und Löschungen werden in beide Richtungen synchronisiert
Wenn Sie in Slack einen Tippfehler korrigieren oder eine Nachricht löschen, erreicht die Änderung die Seite des Kunden fast sofort.
Ihre Slack-Formatierung erreicht Kunden als HTML
Formatierungen aus Slack wie Fett, Kursiv, Code-Blöcke und Listen werden automatisch in sauberes HTML umgewandelt, das der Kunde in seiner E-Mail oder im Chat sieht.
inline codeReaktionen zeigen Ihnen den Zustellstatus auf einen Blick
Jede Antwort, die Sie senden, erhält ein Häkchen als Reaktion, und interne Notizen erhalten ein Memo-Symbol, sodass der Zustellstatus jeder Nachricht sichtbar ist, ohne etwas öffnen zu müssen.
Wählen Sie den Workflow, der zu Ihrem Team passt
Organisieren Sie Gespräche so, wie es für Ihr Team am besten funktioniert
Thread-Modus
Alle Gespräche in einem Kanal
Ideal für kleine Teams mit hohem Volumen
Einfach zu überblicken und schnell zu triagieren
Kanal-Modus
Jedes Gespräch erhält seinen eigenen Kanal
Ideal für High-Touch-Kunden oder komplexe Themen
Gibt jedem Gespräch einen eigenen Raum für konzentriertes Arbeiten
Funktioniert für ein Team aus einer Person genauso gut wie für ein Team aus hundert.
Bereit, Kunden aus Slack zu betreuen?
14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte nötig.
Newsletter
Erhalten Sie die neuesten Produktnachrichten und Updates.
Zickt auf anderen Plattformen